Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sobre los Pedidos y el Pago

¿Los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Añadido)?
Sí, todos los precios mostrados son finales e incluyen todos los impuestos aplicables. No tendrás cargos adicionales al finalizar la compra ni en la entrega.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Western Union y Transferencia Bancaria.

¿Realizan envíos a nivel internacional?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo. Los pedidos se despachan desde nuestro centro logístico más cercano para garantizar una entrega más rápida.

¿Puedo pagar por teléfono?
Por seguridad, no procesamos pagos por teléfono. Todas las transacciones deben completarse de forma segura a través de nuestro sistema de pago en línea.

¿Es seguro comprar en su sitio web?
Totalmente. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL y cumple con los estándares PCI-DSS para garantizar que tus datos personales y de pago estén completamente protegidos.

¿Qué hago si hay un error al pagar con tarjeta?
Por favor, verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco autorice transacciones internacionales. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contacta a tu banco. También puedes solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

¿Qué pasa si mi pedido no se confirma pero mi tarjeta fue debitada?
En esos casos, la retención de fondos suele ser liberada por tu banco en 3-10 días hábiles. Si el pedido no se confirmó, no se completará el cargo. Si el monto fue debitado, contáctanos con los detalles y lo investigaremos de inmediato.

Si no puedo finalizar mi pedido en línea, ¿cómo puedo proceder?
Puedes contactar a nuestro equipo de Soporte al Cliente por correo electrónico. Te guiaremos en el proceso o, cuando sea posible, te proporcionaremos un enlace de pago seguro para completar tu compra.

Sobre el Procesamiento y Envío

¿Todos los productos, incluidas las camisetas más populares, están en stock?
La mayoría de los artículos están en stock y listos para enviar. Debido a la alta demanda durante torneos importantes, algunas camisetas populares pueden agotarse rápidamente. La disponibilidad en tiempo real se muestra en cada página de producto.

¿Puedo modificar mi pedido después de haber pagado?
Los cambios solo son posibles si el pedido no ha entrado aún en proceso de preparación. Contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

¿Se puede cancelar un pedido después de la compra?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de la 1 hora posterior a la compra, siempre y cuando no haya sido preparado para el envío. Para cancelaciones, sigue el procedimiento descrito a continuación.

¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido?
Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente de inmediato por correo electrónico con tu número de pedido. Confirmaremos si la cancelación es posible y la procesaremos a la brevedad.

¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los tiempos estimados para Europa?
Despachamos desde centros logísticos dentro de la UE utilizando servicios con seguimiento. Los envíos dentro de Europa suelen tardar de 7 a 10 días hábiles. Los envíos globales tardan entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para monitorear el progreso de tu envío directamente en el sitio web de la transportadora o en tu cuenta.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Primero, verifica los detalles de tu seguimiento para ver actualizaciones. Si no hay movimiento o hay un retraso significativo, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido e investigaremos con la transportadora.

Sobre Devoluciones y Garantías

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega para artículos sin usar, en su condición original y con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos personalizados o pedidos especiales no son elegibles a menos que tengan un defecto.

¿Cuánto tarda generalmente un reembolso o un cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento tarda entre 3 y 5 días hábiles. Los reembolsos se envían a tu método de pago original; el tiempo para que se reflejen los fondos depende de tu banco o proveedor de pago.

¿Hay cargos adicionales por devoluciones o cambios?
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. No cobramos tarifas de manejo adicionales por procesar devoluciones o reembolsos.

El equipo de Vestuario La Tienda